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更新于 8月25日
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舉報(bào)

售后客戶服務(wù)主管（saas軟件行業(yè)）

1.2-2萬(wàn)
  • 杭州濱江區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

SAAS軟件財(cái)資軟件軟件售后服務(wù)主管計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)客戶全生命周期的軟件售后服務(wù)與支持工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以不斷提升客戶增購(gòu)、續(xù)費(fèi)、滿意度及客戶活躍度為核心目標(biāo)；?
2、主動(dòng)密切關(guān)注客戶軟件使用體驗(yàn)，定期回訪，高效解決客戶在軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，精準(zhǔn)滿足客戶需求；?
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，包括銷售、技術(shù)支持和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，借助新技術(shù)手段確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決，并全程跟蹤問(wèn)題的解決進(jìn)度；?
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與客戶反饋問(wèn)題的收集和整理，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)挖掘問(wèn)題本質(zhì)，為軟件產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供有價(jià)值的建議；?
5、完成軟件產(chǎn)品培訓(xùn)的日常維護(hù)，結(jié)合智能化培訓(xùn)工具提升培訓(xùn)效果，保障客戶正常續(xù)費(fèi)；?
6、深入理解客戶使用軟件的場(chǎng)景，運(yùn)用數(shù)字化工具進(jìn)行價(jià)值呈現(xiàn)，輸出標(biāo)桿客戶成功案例，助力團(tuán)隊(duì)提升續(xù)費(fèi)業(yè)績(jī)。?
任職要求：?
1、本科以上學(xué)歷，5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上 toB 企業(yè)軟件售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；?
2、具有軟件行業(yè)尤其是運(yùn)用新技術(shù)解決售后服務(wù)問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，耐心、熱情，能從容面對(duì)并解決客戶提出的各類軟件使用問(wèn)題；?
4、邏輯思維能力強(qiáng)，做事主動(dòng)積極，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力；?
5、以客戶為中心，結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，積極主動(dòng)合作和溝通，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成續(xù)費(fèi)指標(biāo)；?
6、熟練運(yùn)用辦公軟件及各類新技術(shù)工具，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力，對(duì)軟件行業(yè)新技術(shù)發(fā)展有深入了解。

工作地點(diǎn)

濱江區(qū)杭州人工智能產(chǎn)業(yè)園A座19樓

職位發(fā)布者

胡金華/人事經(jīng)理

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浙江優(yōu)財(cái)云鏈科技有限公司是一家以“鏈接企業(yè)與金融，讓企業(yè)金融資源配置變簡(jiǎn)單！”為使命的科技服務(wù)公司，總部位于中國(guó)杭州。2019年成立，公司定位：“企業(yè)金融數(shù)字化服務(wù)商”，致力于運(yùn)用專業(yè)的業(yè)務(wù)洞察、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)為企業(yè)提供卓越體驗(yàn)的專業(yè)的、自動(dòng)化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)資金、司庫(kù)和產(chǎn)業(yè)金融數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)連接企業(yè)員工、組織和業(yè)務(wù)，對(duì)外連接金融機(jī)構(gòu)和各方服務(wù)方，最終跟企業(yè)一道共建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。公司堅(jiān)定以科技信息化服務(wù)為核心，結(jié)合多年企業(yè)、金融IT建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的深刻洞察和理解，用卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，最終與金融機(jī)構(gòu)一道共同驅(qū)動(dòng)企業(yè)資金、財(cái)資、司庫(kù)體系建設(shè)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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