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崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)等方式，為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)等支持；
2. 處理客戶(hù)投訴、退換貨等問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3. 收集并反饋客戶(hù)意見(jiàn)和建議，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；
4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售額和復(fù)購(gòu)率；
5. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。
崗位要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速了解客戶(hù)需求并提供解決方案；
3. 熟練使用辦公軟件和電商后臺(tái)管理系統(tǒng)；
4. 具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力，愿意不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力；