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崗位職責(zé)
1. 咨詢與指引：解答顧客關(guān)于商場品牌分布、營業(yè)時(shí)間、促銷活動(dòng)、停車?yán)U費(fèi)等問題，提供現(xiàn)場路線指引。
2. 客訴處理：接收顧客對(duì)商戶服務(wù)、商品質(zhì)量、商場設(shè)施的投訴，協(xié)調(diào)商戶或內(nèi)部部門解決，跟進(jìn)處理結(jié)果。
3. 服務(wù)保障：協(xié)助處理顧客在商場內(nèi)的突發(fā)需求（如物品寄存、失物招領(lǐng)、應(yīng)急物品借用），維護(hù)客服臺(tái)服務(wù)秩序。
4. 信息反饋：記錄顧客咨詢與投訴內(nèi)容，定期整理成數(shù)據(jù)報(bào)表，向商場管理層反饋顧客需求與服務(wù)問題。

崗位要求：
年齡：35歲以下
形象：談吐優(yōu)雅，身高163cm 以上
學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷
經(jīng)歷：有商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于與人溝通，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。