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【崗位職責(zé)】
1.通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)溝通等方式受理用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，快速響應(yīng)用戶(hù)服務(wù)訴求；
2.對(duì)用戶(hù)遇到的復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)TAC資源協(xié)助用戶(hù)處理；
3.識(shí)別及總結(jié)沉淀常見(jiàn)問(wèn)題，不斷完善內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建設(shè)。
【任職資格】
1.大專(zhuān)學(xué)歷及以上，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.熟練掌握 TCP/IP 協(xié)議、路由、交換網(wǎng)絡(luò)原理；具備規(guī)劃、部署、調(diào)試 中等規(guī)模及以上網(wǎng)絡(luò)的能力；
3.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)、人際溝通和邏輯思維能力；具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力，能承擔(dān)一定的工作壓力；
5.有遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。