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工作職責(zé)：
1、制定和實施完善的售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。
2、提供公司產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答客戶的技術(shù)咨詢，解決客戶使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。
3、管理和指導(dǎo)售后服務(wù)團隊，確保高效響應(yīng)客戶需求。跟蹤售后服務(wù)效果，收集客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)流程。
4、維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度；定期組織客戶培訓(xùn)，確保客戶正確使用和維護產(chǎn)品。
5、為市場銷售部門提供技術(shù)支持，參與客戶交流與產(chǎn)品演示；與研發(fā)部門溝通，反饋產(chǎn)品問題與需求，協(xié)同制定改進方案。
6、根據(jù)客戶反饋和市場需求，參與產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)工作，并提供技術(shù)支持和建議。
7、對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出改進措施，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
8、編寫和維護技術(shù)文檔，包括產(chǎn)品手冊、操作指南等，確保技術(shù)文檔的準(zhǔn)確性和及時更新。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、機械工程、電子工程、計算機科學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、10年以上醫(yī)療器械行業(yè)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，至少5年以上技術(shù)服務(wù)團隊管理或售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗。
3、熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，有軟件研發(fā)、IT管理經(jīng)驗優(yōu)先。
4、有售后服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程；有產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、 具備較強的責(zé)任心和團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，能夠與不同的部門和客戶進行溝通和合作。
6、能適應(yīng)出差