職位描述
售后客服管理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)快速消費(fèi)品
[崗位職責(zé)]
1.團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展
負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。
制定客服工作規(guī)范與流程，監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2.排班與調(diào)度
根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客服工作量，合理制定團(tuán)隊(duì)排班計(jì)劃，平衡人員負(fù)載，保障客服在線時(shí)長(zhǎng)及響應(yīng)效率。
應(yīng)對(duì)突發(fā)客流或人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整排班，確保服務(wù)不間斷。
3.問(wèn)題處理與優(yōu)化
承接售前售后客服無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題(如客訴糾紛、特殊需求等)，高效協(xié)調(diào)資源并給出解決方案，提升客戶滿意度。
定期復(fù)盤(pán)高頻問(wèn)題及處理案例，推動(dòng)優(yōu)化客服話術(shù)、流程或產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)節(jié)。
[任職要求]
1. 2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前售后全流程，有復(fù)雜問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意
3.邏輯清晰，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化，能通過(guò)管理提升團(tuán)隊(duì)效率。
上班時(shí)間 10點(diǎn)-12點(diǎn) 12點(diǎn)-1點(diǎn)半休息 下午1點(diǎn)半到7點(diǎn) 月休4天。
1.團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展
負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。
制定客服工作規(guī)范與流程，監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2.排班與調(diào)度
根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客服工作量，合理制定團(tuán)隊(duì)排班計(jì)劃，平衡人員負(fù)載，保障客服在線時(shí)長(zhǎng)及響應(yīng)效率。
應(yīng)對(duì)突發(fā)客流或人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整排班，確保服務(wù)不間斷。
3.問(wèn)題處理與優(yōu)化
承接售前售后客服無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題(如客訴糾紛、特殊需求等)，高效協(xié)調(diào)資源并給出解決方案，提升客戶滿意度。
定期復(fù)盤(pán)高頻問(wèn)題及處理案例，推動(dòng)優(yōu)化客服話術(shù)、流程或產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)節(jié)。
[任職要求]
1. 2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前售后全流程，有復(fù)雜問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意
3.邏輯清晰，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化，能通過(guò)管理提升團(tuán)隊(duì)效率。
上班時(shí)間 10點(diǎn)-12點(diǎn) 12點(diǎn)-1點(diǎn)半休息 下午1點(diǎn)半到7點(diǎn) 月休4天。
工作地點(diǎn)
鄭州市-金水區(qū)-金水路267號(hào)(民航路地鐵站F3口步行350米)
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職位發(fā)布者
孫先生/人事
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河南奕澄互娛傳媒有限公司
[河南奕澄互娛傳媒有限公司]是一家引領(lǐng)舞蹈直播行業(yè)前沿的創(chuàng)新型企業(yè)，致力于打破傳統(tǒng)舞蹈藝術(shù)的傳播壁壘，通過(guò)直播平臺(tái)讓舞蹈之美觸達(dá)世界每一個(gè)角落。公司匯聚了一批來(lái)自舞蹈、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等多領(lǐng)域的專業(yè)人才，以對(duì)舞蹈藝術(shù)的熱愛(ài)和對(duì)直播技術(shù)的敏銳洞察，構(gòu)建起專業(yè)且多元的舞蹈直播生態(tài)。我們簽約了眾多風(fēng)格各異、技藝精湛的舞蹈達(dá)人，從古典舞的優(yōu)雅神韻，到現(xiàn)代舞的自由奔放，從街舞的動(dòng)感活力，再到民族舞的風(fēng)情萬(wàn)種，豐富的舞蹈類型滿足不同觀眾的審美需求。依托先進(jìn)的直播設(shè)備和穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，[河南奕澄互娛傳媒有限公司]確保每一場(chǎng)舞蹈直播都能呈現(xiàn)出高清、流暢、沉浸式的觀看體驗(yàn)。直播過(guò)程中，觀眾不僅能欣賞到精彩絕倫的舞蹈表演，還能通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，與舞者交流心得、提問(wèn)學(xué)藝，實(shí)現(xiàn)線上舞蹈學(xué)習(xí)與社交的雙重樂(lè)趣。同時(shí)，[河南奕澄互娛傳媒有限公司]積極拓展舞蹈直播的商業(yè)價(jià)值，與眾多品牌、企業(yè)展開(kāi)合作，為其提供定制化的舞蹈直播營(yíng)銷方案，助力品牌以獨(dú)特的藝術(shù)形式傳遞價(jià)值，吸引受眾。未來(lái)，[河南奕澄互娛傳媒有限公司]將持續(xù)深耕舞蹈直播領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新直播內(nèi)容與形式，以舞蹈為紐帶，連接全球觀眾，推動(dòng)舞蹈藝術(shù)在數(shù)字化時(shí)代的蓬勃發(fā)展。
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