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更新于 9月2日
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舉報(bào)

客服專員

5000-6000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴及售后問題，主要通過電話、在線客服系統(tǒng)等渠道提供服務(wù)；
2、協(xié)助客戶解決訂單查詢、退款申請(qǐng)、權(quán)益使用等問題，確?？蛻魸M意度；
3、記錄并分類客戶反饋，定期匯總常見問題，提交至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；
4、跟進(jìn)復(fù)雜投訴案例，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動(dòng)解決，維護(hù)公司品牌形象；
5、熟悉公司權(quán)益券產(chǎn)品規(guī)則及廣告宣傳內(nèi)容，準(zhǔn)確傳遞信息，避免誤導(dǎo)客戶。
任職要求
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：
1、高中/中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服或售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、無經(jīng)驗(yàn)但溝通能力強(qiáng)者可培訓(xùn)上崗。
技能能力：
1、普通話流利，具備良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；
2、能熟練使用辦公軟件（Excel/Word），適應(yīng)客服系統(tǒng)操作；
3、抗壓能力強(qiáng)，能耐心處理客戶情緒化投訴。
優(yōu)先條件：
有電商、金融產(chǎn)品或會(huì)員權(quán)益類客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
保險(xiǎn)福利
五險(xiǎn)一金：公司按照國(guó)家法定政策規(guī)定，為員工在其工作地購(gòu)買五險(xiǎn)一金。
其他福利
團(tuán)建活動(dòng)、不定期下午茶；
上班時(shí)間:09:00-12:00 13:30-18:00，大小周法定節(jié)假日按照國(guó)家時(shí)間放假

工作地點(diǎn)

深圳龍崗區(qū)榮德國(guó)際A座3302

職位發(fā)布者

包女士/人事

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主營(yíng)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介本公司核心業(yè)務(wù)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)流媒體、信息流、廣告權(quán)益營(yíng)銷及數(shù)字化營(yíng)銷四大板塊。在流媒體領(lǐng)域，我們創(chuàng)作并分發(fā)高質(zhì)量?jī)?nèi)容，涵蓋短視頻、直播、長(zhǎng)視頻等，通過智能推薦算法，滿足用戶個(gè)性化需求。信息流服務(wù)方面，我們利用先進(jìn)算法優(yōu)化信息呈現(xiàn)，確保用戶快速獲取有價(jià)值信息，同時(shí)提供個(gè)性化定制，提升用戶體驗(yàn)。廣告權(quán)益營(yíng)銷是我們的創(chuàng)新亮點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)吸引人的消費(fèi)權(quán)益如折扣券、秒殺資格等，結(jié)合精準(zhǔn)廣告投放，為企業(yè)吸引用戶關(guān)注，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶信息的收集與分析。數(shù)字化營(yíng)銷方面，我們提供全方位解決方案，包括廣告投放、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等，利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，優(yōu)化營(yíng)銷策略，助力企業(yè)提升品牌影響力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。總之，本公司以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以用戶需求為核心，通過流媒體、信息流、廣告權(quán)益營(yíng)銷及數(shù)字化營(yíng)銷四大板塊，為客戶提供高效、精準(zhǔn)、個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，致力于成為行業(yè)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。
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