職位描述
商場酒店市場
1. 運營管理與客戶服務
–制定并執(zhí)行項目整體的物業(yè)管理運營方案、服務標準及流程制度
–作為項目的主要運營接口，與商戶保持密切溝通，處理商戶的日常咨詢、投訴及需求，建立并維護良好的租戶關系。
–組織協(xié)調(diào)商戶的進場、裝修、退場等全過程管理，確保符合項目管理規(guī)定。
–監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺等環(huán)境管理工作，確保高品質的消費環(huán)境。
–管理客戶服務中心，處理消費者投訴與建議，提升客戶體驗。
2. 安全管理
–作為項目安全第一責任人，全面負責消防、治安、應急事件處理等工作。
–建立健全項目的安全管理制度和應急預案（如火警、停電、自然災害、公共衛(wèi)生事件等），并定期組織演練。
–管理安保團隊及外包安保公司，監(jiān)督其日常巡邏、監(jiān)控中心管理、出入口控制等工作的執(zhí)行情況。
–定期組織消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保符合國家及地方法規(guī)要求。
3. 財務與預算管理
–編制并執(zhí)行年度物業(yè)管理預算，嚴格控制各項運營成本支出。
–負責物業(yè)管理費、收取和催繳工作。
–定期進行運營成本分析，提供財務報表和數(shù)據(jù)支持，為管理決策提供依據(jù)。
4. 團隊建設與外包管理
–負責物業(yè)團隊（客服、工程、安保、環(huán)境等）的組建、培訓、績效考核及日常管理。
–培養(yǎng)團隊的專業(yè)技能和服務意識，打造高效、專業(yè)的運營團隊。
5. 品質提升與創(chuàng)新
–持續(xù)關注行業(yè)動態(tài)和新技術，提出物業(yè)運營服務的改進和創(chuàng)新建議。
–配合市場推廣部門，為項目的營銷活動、美陳布置等提供物業(yè)支持與保障。
–定期進行商戶和消費者滿意度調(diào)研，并制定改進計劃。
–制定并執(zhí)行項目整體的物業(yè)管理運營方案、服務標準及流程制度
–作為項目的主要運營接口，與商戶保持密切溝通，處理商戶的日常咨詢、投訴及需求，建立并維護良好的租戶關系。
–組織協(xié)調(diào)商戶的進場、裝修、退場等全過程管理，確保符合項目管理規(guī)定。
–監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺等環(huán)境管理工作，確保高品質的消費環(huán)境。
–管理客戶服務中心，處理消費者投訴與建議，提升客戶體驗。
2. 安全管理
–作為項目安全第一責任人，全面負責消防、治安、應急事件處理等工作。
–建立健全項目的安全管理制度和應急預案（如火警、停電、自然災害、公共衛(wèi)生事件等），并定期組織演練。
–管理安保團隊及外包安保公司，監(jiān)督其日常巡邏、監(jiān)控中心管理、出入口控制等工作的執(zhí)行情況。
–定期組織消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保符合國家及地方法規(guī)要求。
3. 財務與預算管理
–編制并執(zhí)行年度物業(yè)管理預算，嚴格控制各項運營成本支出。
–負責物業(yè)管理費、收取和催繳工作。
–定期進行運營成本分析，提供財務報表和數(shù)據(jù)支持，為管理決策提供依據(jù)。
4. 團隊建設與外包管理
–負責物業(yè)團隊（客服、工程、安保、環(huán)境等）的組建、培訓、績效考核及日常管理。
–培養(yǎng)團隊的專業(yè)技能和服務意識，打造高效、專業(yè)的運營團隊。
5. 品質提升與創(chuàng)新
–持續(xù)關注行業(yè)動態(tài)和新技術，提出物業(yè)運營服務的改進和創(chuàng)新建議。
–配合市場推廣部門，為項目的營銷活動、美陳布置等提供物業(yè)支持與保障。
–定期進行商戶和消費者滿意度調(diào)研，并制定改進計劃。
工作地點
寧德霞浦縣欣隆盛世·欣悅城
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霞浦康悅酒店管理有限公司一、企業(yè)背景與項目介紹公司系霞浦萬豪萬楓酒店管理公司，同時服務位于寧德市霞浦縣的商業(yè)文旅綜合項目。本項目由萬豪國際旗下萬豪萬楓酒店領銜，依托霞浦獨特的山海旅游資源與文化底蘊，打造集品牌酒店、智慧農(nóng)貿(mào)、藝術美學與休閑商業(yè)于一體的新一代文旅商業(yè)綜合體。我們現(xiàn)面向全國招募酒店管理、商業(yè)運營、創(chuàng)意內(nèi)容等領域的優(yōu)秀人才，共同參與霞浦文旅新地標的創(chuàng)建與成長。二、為什么加入我們：機遇與價值 1.高起點平臺與職業(yè)成長：·酒店員工可參與萬豪提供系統(tǒng)化培訓體系以及全球職業(yè)發(fā)展通道，崗位晉升透明化·跨業(yè)態(tài)協(xié)作機會（酒店+商業(yè)+藝術），培養(yǎng)復合型管理能力；·參與項目從0到1的全過程，積累文旅綜合體籌建及運營經(jīng)驗。·集團母公司成立逾30載，涉獵業(yè)態(tài)豐富，可申請項目和崗位調(diào)轉 2.在地文旅機會·霞浦年均游客量超千萬人次，但高品質文旅供給稀缺，本項目填補市場空白；·萬豪品牌效應疊加在地文化特色，形成差異化競爭力。 3.員工福利·按需提供員工宿舍，單人單套間·按需提供每月返鄉(xiāng)補貼·萬豪全球酒店住宿折扣、項目內(nèi)消費權益、定期團隊建設三、招募核心崗位方向 1.酒店管理類·酒店總經(jīng)理、運營總監(jiān)、前廳經(jīng)理、房務部經(jīng)理·要求：熟悉萬豪標準，具備中高端酒店、特許經(jīng)營運營經(jīng)驗2.商業(yè)運營類·招商經(jīng)理、招商主管、商業(yè)營運、物業(yè)主管·要求：擅長資源整合，對文旅消費趨勢敏感，具備在地商戶聯(lián)動能力。3.內(nèi)容創(chuàng)作與推廣類·新媒體編導、視頻剪輯、營運策劃·要求：懂商業(yè)、懂文旅、會敘事，能通過內(nèi)容傳播霞浦在地魅力。
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