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1. **客戶關(guān)系維護(hù)** - 負(fù)責(zé)客戶日常溝通（電話、微信等），處理咨詢、投訴及建議，提升客戶滿意度。 - 定期回訪客戶，跟進(jìn)車輛使用情況，建立長期信任關(guān)系。 2. **售后服務(wù)協(xié)調(diào)** - 對接維修/保養(yǎng)部門，安排客戶預(yù)約，跟蹤服務(wù)進(jìn)度并及時反饋。 - 協(xié)調(diào)解決售后問題（如質(zhì)量爭議、維修糾紛等）。 3. **客戶關(guān)懷活動** - 策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動（如生日祝福、節(jié)日禮品、車主課堂等）。 - 推送保養(yǎng)提醒、用車貼士等增值服務(wù)信息。 4. **數(shù)據(jù)管理與分析** - 記錄客戶服務(wù)檔案，維護(hù)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 - 分析客戶需求，為改進(jìn)服務(wù)提供建議。 5. **投訴與危機處理** - 快速響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)資源解決問題，避免升級。 - 上報重大客訴，參與制定解決方案。 6. **團(tuán)隊協(xié)作** - 聯(lián)動銷售、售后、市場等部門，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。 --- ### **核心能力要求** - 溝通能力強，具備服務(wù)意識； - 熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)流程； - 熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)。