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任職要求
1.大專及以上學歷，持有崗位相關證書優(yōu)先。
2.熟悉物業(yè)相關管理流程,熟知國家和地區(qū)現(xiàn)行各項規(guī)范和法規(guī)。
3.具有良好服務意識、經(jīng)營意識、管理意識。
4.具有良好溝通能力及現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)能力
5.具有物業(yè)行業(yè)2年以上同崗位工作經(jīng)驗。
6.五官端正，身體健康。
崗位職責：
1.負責配合客戶服務經(jīng)理統(tǒng)籌客務部的日常管理工作，包括員工管理、客戶管理、接待參訪、前臺、政府單位工作對接等，直接負責各組的管理工作，跟蹤檢查本組的工作進展情況；
2.負責協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門年、月工作計劃、培訓計劃，并做好年、月工作小結；
3.組織落實現(xiàn)場巡查監(jiān)管工作，包括客戶經(jīng)營情況、辦公情況、居住情況、環(huán)境衛(wèi)生、裝修管理、設備設施等；
4.負責落實分管小組工作任務，定期檢查各組的工作，檢討改進工作措施，做好本部門各項目的質(zhì)量監(jiān)管工作；
5.協(xié)助客服經(jīng)理做好基層員工的入職培訓及日常培訓工作；
6.負責部門的考勤管理，審核每月各組員工排班表；
7.負責寫字樓、公寓及商鋪客戶的搬入或遷出的手續(xù)，包括：裝修申請、報批、驗收、管理、退款流程等工作；
8.負責客戶日常服務管理工作，妥善處理、解決客戶的投訴、重大投訴和突發(fā)事件，定期收集客戶各類意見、建議并制定糾正、預防措施，上報部門領導；
9.負責物業(yè)管理費等費用收繳工作的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督,保證收繳率；
10.負責本部門文件起草、資料的打印工作，按時完成打印任務，對往來文件做好記錄歸檔，部門相關文件流程的整理及跟蹤，下發(fā)文件給執(zhí)行部門；
11.負責收、發(fā)、存檔客務部對內(nèi)/外的文件及通知等，建立保管部門、客戶資料檔案，定期整理并收集、整理、統(tǒng)計、分析、向領導提供數(shù)據(jù)資料及意見；
12.定期向大廈業(yè)戶進行問卷調(diào)查，定期安排客戶拜訪，全力完善服務質(zhì)量；
13.負責編制包括但不限于各類方案、制度、規(guī)程、手冊、合同；
14.及時了解大廈租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況；
15.完全通曉大廈內(nèi)的各種活動，服務設施與功能，緊急電話號碼和相關內(nèi)容；
16.協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門預算編制，按時分析預算執(zhí)行情況；
17.統(tǒng)計各項收支賬目表，確保各項費用收支的準確度；
18.根據(jù)方案負責舉辦文化活動，與客戶保持良好的關系；
19.制定工作公共區(qū)域的各項清潔、保養(yǎng)計劃，確定具體單位，檢查實施情況；
20.安排、協(xié)調(diào)、督促各崗位保潔員完成范圍內(nèi)的工作，每天對各崗位的情況進行抽查；
21.嚴格控制消耗品，做好保潔用品的計劃、發(fā)放等工作；
22.負責本部門員工使用清潔藥劑及設備設施等專業(yè)的培訓工作；
23.負責現(xiàn)場員工的考勤記錄、處理有關保潔方面的投訴；
24.組織起草、修訂、報批各類體系文件（客服、工程、秩序、清潔）；
25.負責制訂項目的管理標準、工作標準和服務標準，并進行培訓指導；
26.按規(guī)定開展安全品質(zhì)巡查，了解服務質(zhì)量、對項目風險點進行有效評估及風險提示、督促項目落實自查自糾；
27.負責撰寫品質(zhì)管理工作分析報告，提出有效的建議措施；
28.完成上級領導交辦的其他工作。