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職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)
一、工作職責?
1.公域轉(zhuǎn)私域：在抖音、小紅書、電商平臺等地方，主動找對產(chǎn)品感興趣的客戶，用符合平臺規(guī)則的話跟他們溝通，引導添加企業(yè)微信或進私域群。?
2.私域客戶運營：對接已經(jīng)轉(zhuǎn)到私域的客戶，通過一對一聊天或群里互動，介紹產(chǎn)品好處、解答疑問，推動客戶從了解到首次購買。?
3.體驗課客資跟進：針對買了體驗課并留下電話、微信的客戶，打電話溝通，弄清楚他們的需求和困擾，詳細講課程內(nèi)容、優(yōu)勢和適合的方案，讓他們報名正價課。?
4.線下出差升單：根據(jù)客戶情況，階段性出差當面溝通，通過貼心服務(wù)建立信任，促使客戶升級套餐、報名長期課程等，同時維護好客戶關(guān)系。?
5.客戶關(guān)系維護與反饋：和客戶搞好關(guān)系，讓他們滿意、愿意長期選擇我們；及時收集客戶的意見和市場信息，幫助公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。?
二、工作要求?
1.大專及以上學歷，能力特別突出的可以放寬要求。?
2.普通話標準，說話清楚有條理，不管是線上發(fā)消息、打電話，還是線下面對面聊，都能讓客戶覺得真誠、專業(yè)，能快速抓住客戶需求。?
3.接受新手，有銷售、客服或私域運營經(jīng)驗的優(yōu)先，尤其是有教育/培訓行業(yè)經(jīng)驗，或者做過電話溝通、線下談單的。?
4.有目標感，認可多勞多得，能接受業(yè)績指標，主動跟進客戶，不怕被拒絕，有搞定客戶的干勁；同時具備出色的向上鏈接能力，擅長以客戶視角思考問題，能通過發(fā)散思維與客戶建立深度共情和鏈接，有沖擊大額銷售單的強烈意愿。?
5.能接受短期出差適應階段性線下溝通
6.形象好、氣質(zhì)佳，具備積極正向的個人風貌。?
三、崗位優(yōu)勢?
1.高薪回報：薪資與能力強掛鉤，能攻堅大額訂單可獲得豐厚收入。?
2.成長賦能：工作中可系統(tǒng)學習家庭教育理念及育兒方法，同步提升客戶鏈接與銷售實戰(zhàn)能力。?
3.靈活節(jié)奏：固定8小時工作制，班次定期輪換，平衡工作與個人時間。

職位發(fā)布者

王玉平/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通