考慮豐田品牌管理經驗
1、協(xié)助總經理制定年度、月份售后服務經營目標,并組織實施。
2、制定售后服務系統(tǒng)培訓計劃,并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關系,保持售后服務高效率、高利潤。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟和運用售后服務各項工作流程,保持售后服務系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務全體員工(各位)工作職責,并能結合實際不斷完善。
6、根據廠家的服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客意度。
7、建立全面質量管理體制,并組織實施,保持本地區(qū)先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經理制定保證目標完成經營戰(zhàn)略和措施,并組織實施,在實施中不斷改善。